关于印发《提升行政服务窗口单位服务质量和水平的实施方案》的通知

  各科室、市煤炭执法支队:

  现将局办公室制定的《提升行政服务窗口单位服务质量和水平的实施方案》印发你们,请认真贯彻执行。

  渭南市煤炭局

  贰零壹叁年伍月壹玖日

  关于提升行政服务窗口单位服务

  质量和水平的实施方案北京灭门

  根据市考核办要求,为提升我局行政服务窗口单位服务质量和水平,特制定以下方案。

  一、 目标任务

  重点解决行政服务窗口工作人员办事态度不好、业务水平不精、工作能力不足、办事效率不高、不依法依规办事、吃拿卡要等突出问题,提高服务质量和行政效能,建立完善长效工作机制。

  二、 工作范围

  各县(市)煤炭局、相关单位。

  三、 主要内容

  (一)开展“三亮”活动,提高服务透明度。一是亮个人身份。窗口单位亮明工作人员身份和形象,即姓名、职务、负责工作和承诺事项;二是亮服务标准。窗口单位要公开公示服务事项、工作流程、服务标准、办结时限。三是亮岗位承诺。窗口单位要明确服务承诺的具挖野菜 逼停列车体事项、完成时限。

  (二)开展“三比”活动,创树服务品牌。一是比作风。按照“便民、规范、廉洁、高效”的标准,比谁的服务意识强、谁的服务态度好,谁的群众满意度高,实施人性化服务。二是比服务。在窗口单位开展规范服务、上门服务、跟踪服务、预约服务、延时服务、亲切服务“六个服务”活动,创树服务品牌。三是比业绩。开展比、学、赶、帮、超活动,争做提升服务质量和水平的先进集体和个人。

  (三)开展“三评”活动,提高服务满意度。一是窗口单位自评与互评。窗口单位要深入开展自评与互评活动,认真查找不足。二是领导点评。各级行政服务中心领导及各窗口单位领导必须定期深入窗口调研,对窗口工作进行点评,提出改进意见。三是企业群众评议。通过召开座谈会、设立意见箱、发放回访卡等形式广泛征求意见和建议,制定限期整改措施。

  四、 时间步骤

  (一)动员部署阶段(伍月中旬至陆月初)

  行政服务窗口单位召开动员大会,统一思想,明确任务,按照本方案抓好各项任务的落实。

  (二)组织实施阶段(林德新陆月中旬至壹零月中旬)

  查摆问题阶段,陆月中旬至陆月底。召开壹零人以上规模的服务对象专题座谈会,征求服务对象对窗口工作的意见和建议。要通过问卷调查,深入基层走访等多种形式,广泛征求意见和建议;将征集到的意见和建议分类梳理并剖析。

  限时整改阶段,陆月底至柒月。围绕服务对象提出的意见和建议,逐条进行整改。对能够马上整改的,要立即整改;对于不能马上整改的要作出承诺,限时整改。

  建立长效机制阶段,捌月至壹零月中旬。对由于客观原因短时期内不能有效整改的问题,要列入重要议事日程研究解决,并要向服务对象作出解释和说明。对于涉及面较广、影响深远的问题,要建章立制,强化制度管理。

  (三)总结提高阶段(壹零月下旬至壹壹月中旬)

温家宏

  行政服务窗口单位对工作进行分析总结,提出巩固成果的工作思路,形成工作报告报市开核办。要将“三优一满意”和“双佳双差”评比活动作为提升行政服务窗口服务质量和水平的标准、载体和有效措施,坚持常抓不懈,常抓常新。

  五、 保障措施

  (一)加强宣传,营造氛围。行政服务窗口单位要将工作进展情况、好的经验做法及时上报市考核办。加强与媒体的合作,注重工作创新模式、典型人物事件和工作成果宣传报道。设立意见或建议征集箱并开展形式多样的政民互动交流活动,努力营造群众广泛参与、全面监督的良好工作氛围。

  (二)强化监督,扎实推进。行政服务窗口单位要加强日常管理工作,及时掌握工作推进情况,督促整改存在的问题。认真受理并解决企业和人民群众关于窗口服务质量和水平的投诉,及时向企业和人民群众反馈处理结果和意见。

  (三)注重实效,量化考核。行政服务窗口单位要突出解决实际问题,广泛征求意见和建议;设立群众评议载体,建立切实可行的群众评议体系,广泛进行群众满意度调查;发挥好行政服务工作监督员的作用;特别注重创新成果、企业和佰姓评价、服务效率、投诉量、服务对象意见整改等指标期初与期末的量化对比。

  (四)总结经验,着眼长效。认真总结工作经验,建立长效机制,着力巩固工作成果,保持提升窗口单位服务水平和质量的常态化。建立对窗口单位和工作人员社会评议的长效机制,将窗口工作纳入年度行政服务工作考核、年终目标考核,对测评优秀和获得考核先进的集体和个人分别给予精神和物质奖励。

延伸阅读:

    无相关信息
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